Retourner

Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu’ils soient non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être repris (comme les liquides ouverts, les denrées alimentaires ou les produits périssables) ne sont pas couverts par les conditions de retour.

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit. Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à votre charge.

Parfois, une exception s’applique ; cela est toujours clairement indiqué lors de l’enregistrement de votre retour.

Après réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons le montant de l’achat dans les plus brefs délais, généralement sous 14 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Les frais de port ne sont remboursés que si vous retournez l’intégralité de la commande.

Oui, vous pouvez suivre le statut de votre retour dès que vous l’avez enregistré chez nous et expédié via notre processus de retour. Vous recevrez alors un code de suivi (Track & Trace) vous permettant de voir où se trouve votre colis et quand il nous parvient.

Si vous retournez le colis de votre propre initiative, il n’est malheureusement pas possible d’en suivre le statut via notre système.

Votre commande est arrivée endommagée, il manque un produit ou vous avez reçu un article incorrect ? C’est évidemment désagréable ! Vous pouvez facilement le signaler via notre formulaire de retour. Indiquez-y ce qui s’est passé afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.

Dès que vous aurez rempli le formulaire, nous commencerons immédiatement à travailler pour trouver avec vous une solution adaptée.

Si vous ne retirez pas un colis ou si vous le refusez à la livraison, il sera renvoyé. Le transporteur facture alors des frais : les frais de port que vous avez payés lors du passage de votre commande + 5,00 € de frais de traitement. Ces frais vous seront répercutés.

Les produits avec une durée de conservation limitée ou nécessitant une réfrigération ne peuvent pas être réexpédiés après un retour. Nous sommes malheureusement contraints de les jeter.