Bezorgen en afhalen

Je kunt de status van je bestelling eenvoudig volgen via de Track & Trace-link in je verzendbevestiging.

Heb je al een verzendbevestiging ontvangen, maar werkt de Track & Trace-code nog niet?
Geen zorgen: meestal wordt de code pas actief op de dag van bezorging.

Blijft de code daarna alsnog ongeldig, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Controleer eerst het volgende:

Is je zending niet vertraagd? Weet je ook zeker dat adres en postcode klopt?

Weet je zeker dat je pakketje niet in de brievenbus zit of heeft je huisgenoot het pakketje niet aangenomen?

De bezorger kan het pakketje zijn vergeten of heeft hem per ongeluk bij de buren bezorgd, controleer dus altijd even of je buren het pakketje niet hebben.

In sommige landen kunnen wij een pick-up locatie aanbieden bij het afrekenen, maar in de meeste niet. Vaak kun je dit wel zelf regelen via de website of app van je lokale vervoerder. In de Track & Trace-link zie je met welke vervoerder je pakket wordt bezorgd. Let op: wij weten niet welke vervoerders deze optie wel of niet aanbieden.

Is je bestelling beschadigd geleverd, ontbreekt er een product of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dat is natuurlijk vervelend! Dit kun je eenvoudig melden via ons retourformulier. Hier geef je aan wat er mis is gegaan, zodat wij het zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

Zodra je het formulier hebt ingevuld, gaan wij direct aan de slag om samen tot een passende oplossing te komen.

Heb je een verkeerd adres of e-mailadres ingevuld? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Na verzending is aanpassen helaas niet meer mogelijk en ben je zelf verantwoordelijk. Wordt je pakket door een foutief adres op een ander adres geleverd, dan ben je hier zelf verantwoordelijk voor.

Kan je pakket hierdoor niet worden geleverd, dan gaat het retour. De vervoerder brengt hiervoor de verzendkosten in rekening die je tijdens het afrekenen in onze webshop hebt betaald + €5,00 handlingskosten. Deze kosten worden doorberekend.

Bederfelijke producten (zoals korte THT of gekoelde items) kunnen na retour niet opnieuw worden verstuurd en moeten wij helaas weggooien.

Als je een pakket niet afhaalt of weigert aan de deur, wordt het retour gestuurd. De vervoerder rekent hiervoor kosten: de verzendkosten die je bij het afrekenen hebt betaald + €5,00 handlingskosten. Deze kosten worden doorberekend.

Producten met een korte houdbaarheidsdatum of die gekoeld bewaard moeten worden, kunnen na retour niet opnieuw verstuurd worden. Deze moeten wij helaas weggooien.